U bliskoj suradnji s direktorom hotela postavljamo i vodimo cijeli operativni tim. Od definiranja uloga do svakodnevnog usmjeravanja svaki odjel radi prema istim standardima i ciljevima. Redoviti treninzi i stalna komunikacija s našim iskusnim stručnjacima pomažu timu da raste i održava dosljedne operativne performanse.
S vlasnikom dogovaramo budžet i ciljeve, zatim ih pratimo i prilagođavamo kroz detaljna izvješća i redovite revizije. S jakim fokusom na upravljanje prihodima osiguravamo da se potražnja koristi za povećanja popunjenosti, rast prosječne dnevne cijene (ADR) kao i ukupne profitabilnosti.
Definiramo i primjenjujemo operativne standarde i procedure u svim odjelima. Tako postavljeni standardi osiguravaju dosljednost usluge i čuvaju dugoročnu vrijednost vaše nekretnine. Kroz redovite revizije i posjete objektima brinemo da se standardi održavaju i konstantno unaprjeđuju.
Planovi prodaje i marketinga temelje se na jedinstvenom pozicioniranju svakog hotela. Od tržišne strategije do cijena i distribucije osiguravamo vidljivost na pravim kanalima s punim tržišnim potencijalom. Naša aktivna prisutnost na lokaciji pomaže timu da ostvari mjerljive tržišne rezultate.
Zajedno s direktorom hotela nadziremo tehničke sustave, preventivno održavanje kao i ugovore s dobavljačima. Na taj način umanjujemo moguće poteškoće, izbjegavamo neplanirane troškove kapitalnih ulaganja i održavamo objekt u optimalnom stanju.
Kroz edukaciju, podršku na lokaciji i analizu povratnih informacija, osiguravamo da svaki boravak odražava poziciju brenda i jača reputaciju objekta. Svaki detalj oblikovan je tako da izrazi karakter hotela i naš “boutiqueness” pristup tako da iskustvo uvijek bude i ostane osobno.
Uvijek počinjemo s jasnim razumijevanjem tržišnog konteksta. Zajedno s vlasnikom usklađujemo viziju i investicijske ciljeve, a zatim analiziramo lokaciju, destinaciju i konkurenciju. To uključuje procjenu potencijala potražnje, lokalne ponude i svih tržišno referentnih točaka. Rezultat je objektivno utemeljen pogled na prilike i ograničenja koji zatim postaje polazna točka za definiranje prikladnog koncepta i odgovarajućeg brenda.
Na temelju analize tržišta definiramo razvojni scenarij koji najbolje odgovara vašem objektu i našim brendovima. To čini osnovu za pozicioniranje, profil gostiju i sve ključne elemente koncepta. Na taj način se određuje jasan smjer za arhitektonski dizajn i postavlja temelj za financijsku izvedivost koja slijedi.
S utvrđenim konceptom pripremamo cjelovitu financijsku procjenu projekta. Ona uključuje procjenu ulaganja, dugoročne projekcije, ključne pokazatelje uspješnosti i testiranje osjetljivosti. Rezultat je jasan prikaz očekivanih prinosa i rizika, što vlasnicima daje snažnu osnovu za potvrdu koncepta, planiranje financiranja i nastavak razvoja.
Donosimo ključne odluke tijekom projektiranja i izgradnje kako bi hotel bio u potpunosti usklađen s dogovorenim konceptom i standardima brenda. To uključuje pregled tlocrtnih rješenja s arhitektima, savjetovanje oko namještaja, opreme i tehnologije te osiguravanje da su svi operativni i tehnički elementi integrirani od samog početka.
Naš tim koordinira proces kategorizacije objekta i pomaže u pravodobnom pribavljanju svih potrebnih dozvola. Surađujemo s arhitektima i izvođačima kako bismo osigurali da dizajn i operativni procesi od početka ostanu u skladu s brend standardima. Ovakva bliska suradnja sprječava skupe pogreške i jamči da je hotel u potpunosti usklađen s dogovorenim pozicioniranjem i zakonskim zahtjevima.
Uoči otvaranja izrađujemo budžet, definiramo organizacijsku strukturu i pomažemo u zapošljavanju osoba na ključnim pozicijama. Prodajni kanali, marketinška strategija i IT sustavi postavljaju se paralelno, kako bi sve bilo spremno prije dolaska prvog gosta. Ovakav strukturirani pristup osigurava pravovremeno otvaranje s potpuno funkcionalnim operacijama.
Razvijamo standardne operativne procese, provodimo cjelovite programe obuke i testiramo sve sustave prije dana otvaranja. Ovaj model „generalne probe“ jamči da su svi timovi i sustavi u potpunosti spremni pružiti željeno iskustvo gosta od samog početka.
